Política de Trocas e Devoluções

Onde você comprou define o primeiro canal de troca

Os produtos Multipatas são vendidos por uma rede de pet shops, lojas parceiras e distribuidores autorizados — não há venda direta ao consumidor final por este site. Por isso, para trocas por tamanho, arrependimento ou preferência, o primeiro passo é sempre contatar a loja onde a compra foi feita, levando a nota fiscal ou o comprovante.

Direito de arrependimento (compras online)

Se você comprou um produto em uma loja online, tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Nesse caso, fale diretamente com a loja onde comprou — ela é responsável por processar o cancelamento, a devolução e o reembolso.

Defeito de fabricação

Todos os produtos contam com garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega ou, em defeitos ocultos, a partir do momento em que o problema fica evidente. Consideramos defeito de fabricação, por exemplo, costura se soltando, fivela ou regulador quebrando em uso normal, ou fita rompendo fora do uso esperado. Desgaste natural pelo uso, mau uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo próprio pet não são cobertos por esta garantia.

Como acionar a garantia

Para acionar a garantia:

• Reúna a nota fiscal ou comprovante de compra e fotos do produto com o defeito;
• Fale com a loja onde comprou — ela pode processar a troca diretamente;
• Se preferir, fale com o nosso suporte pelo e-mail suporte@multipatas.com.br ou pelo WhatsApp, informando a loja, a data da compra e a descrição do problema;
• Nossa equipe avalia o caso em até 2 dias úteis e orienta os próximos passos junto com a loja ou distribuidor responsável.

Produtos personalizados ou por encomenda

Itens desenvolvidos sob medida para redes e distribuidores (grandes volumes, estampas exclusivas) seguem condições específicas de troca definidas em contrato comercial com a LL Takaki, e não as regras gerais desta página.

Prazos de resposta

Nosso time responde a qualquer solicitação de suporte em até 2 dias úteis. O prazo final de troca ou reembolso pode variar de acordo com a política da loja onde a compra foi feita.

Fale com a gente

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia: suporte@multipatas.com.br ou pelo WhatsApp. Veja todos os canais na nossa página de Contato.